Prevzame klice, ki jih sicer nihče ne dvigne. Odgovori na pogosta vprašanja iz vaših podatkov, sprejme naročilo ali povpraševanje in vam pusti zapis, kdo je klical in zakaj. Pri zahtevnem klicu prevzame človek.
Takrat, kadar telefon zvoni med delom in je polovica klicev vedno isto vprašanje — ali kadar zvoni takrat, ko v podjetju ni nikogar.
Naročanje, prestavljanje terminov, priprava na poseg, cene samoplačniških storitev.
Ali imate čas, koliko stane, kdaj lahko pridete. Klici prihajajo med delom, ko so roke umazane.
Rezervacije miz in sob, odpiralni čas, dostop, parkirišče.
Uradne ure, kam se obrniti, kateri obrazec je potreben.
Zaloga, dobavni roki, status naročila.
Če dobivate nekaj klicev na teden ali če vsak klic zahteva presojo strokovnjaka.
Nihče ne posluša zvonjenja in nihče ne obtiči v čakalni vrsti.
Iz cenika, urnika in pogostih vprašanj. Če odgovora nima, tega ne ugiba.
Zapiše ime, kontakt, željen termin in razlog klica.
Pri zahtevnem, nujnem ali občutljivem klicu preda klic vaši ekipi.
Kdo je klical, kdaj, o čem in kaj je bilo dogovorjeno. Brez pisanja na listke.
Mesečni pregled razlogov za klic pogosto pokaže, kaj na spletni strani manjka.
Pol ure, brezplačno. Pogledamo, koliko klicev dobivate in kakšni so.
Kaj bo agent reševal in kje je meja, na kateri prevzame človek.
Uredimo številko, naučimo izgovorjavo vaših izrazov in skupaj kličemo na testno linijo.
Preusmerimo klice in prvi teden poslušamo posnetke skupaj z vami.
Kratek vzorec pogovora, kakršnega agent opravi namesto vas. Posnetek je simulacija in je tako tudi označen — pravih klicev strank ne objavljamo.
Prevzem klicev, odgovori na pogosta vprašanja, zapis klica, prevezava.
Agent preveri prost termin in ga vpiše v vaš koledar ali sistem.
Isti podatki, dva kanala. Drugi kanal je cenejši.
Cene brez DDV. Naročnina začne teči šele, ko sistem dela — ne ko podpišete.
Da. Agent razume vprašanje in odgovori v slovenščini, prav tako v nemščini in angleščini. Pri postavitvi posebej preizkusimo izgovorjavo izrazov iz vaše panoge, ker se ti pogosto berejo drugače, kot so zapisani. Zato je postavitev nekoliko daljša kot pri spletnem pomočniku.
Da, agent se predstavi kot glasovni pomočnik. Tako je pošteno in tudi zakonsko čisteje. Naša izkušnja je, da ljudem to ni moteče, dokler dobijo odgovor takoj — moti jih čakanje, ne stroj.
Vpraša še enkrat, in če še vedno ne gre, preveže klic na človeka ali zapiše kontakt in razlog, da lahko pokličete nazaj. Nikoli ne ugiba in nikoli ne obljublja terminov, ki jih ni preveril.
Tehnično da, a tega ne priporočamo kot prvi korak. Odhodni klici imajo strožja pravila in bistveno slabši prvi vtis. Začnite s tem, da nihče več ne posluša zvonjenja.
Pol ure, brez obveznosti in brez prodajnega scenarija. Če se ne izplača, vam to povemo takoj.